门诊药房是医院的窗口，也是医院的形象，是为病人获取药学服务的最后环节，它所获取的服务与人民群众生命安全及病人的存活质量密切相关。因此，提升门诊药房服务质量及药师业务素质，强化责任感，从充分发挥其起到势在必行。1改变过去的服务模式医院药学的工作模式由传统的供应保障型向技术服务型改变后，彻底改变了医院药学服务方式。过去药剂人员凭处方照单发药的被动服务，现在不应改变为主动服务，即以处方调剂居多渐渐向关心患者伸延，从以药品为中心渐渐向以患者为中心移往，明确反映：①我院门诊药房从过去小窗口改变为柜台式服务又到现在的大窗口营业是一个新的进步。

2003年我院新的门诊楼启用后，又更进一步改革药房发药服务模式，在门诊大厅药房窗口前挂了30把座椅让病人坐候取药。药房共分6个发药单元，西药4个，中药2个，每个单元两人。其中2个单元于取药前负责管理比对处方，查阅处方中用药否合理，药物磁共振否有配伍迷信;另2个单元负责管理调剂审查，并把药品送往等候取药的患者手中，与病人必要介绍药品的用法用量、适应证、禁忌证、不良反应及注意事项等，患者有问题可当场给与答案，我们把这种发药模式称作零距离发药。通过与患者面对面交流，使患者感受到来医院诊治的优质服务，从而强化了患者的信任度，防止了差错，提升了患者的依从性，也很大地方之后了年老、体弱多病、残疾等患者。

大大缩短了医患之间的距离，增加了医疗纠纷，从而有效地提升了群众的满意度，受到了社会各界及患者和临床工作者的赞誉。②今年6月份我院在门诊药房又加设了药剂人员缴纳药费窗口，使门诊药房的药学服务又明确提出了新的挑战，上了一个新的台阶。

2积极开展用药咨询,多方面作好药学服务门诊药房是医院的窗口，办好药学服务是药剂人员的责任，门诊药剂人员除作好调剂工作外，还不应积极开展患者用药咨询、处方用药分析。在为患者获取药品之前，要严肃审查分析处方否有药物相互作用、GABA、强化、迷信，用药否与临床相吻合。我院已积极开展了这些工作，专门为首了有高级职称和执业药师人员负责管理审方和答案病人疑难问题，也造就了其他药学人员提升了专业素质。

积极开展用药咨询：由于人们生活水平日益提升，公众自我保护意识大大强化，十分必须药师从专业角度获取协助，还包括服药时间、与饮食的关联、药物不良反应等。可不定点地印发一些身体健康用药小常识分并发给患者，指导病人用药，同时通过药物咨询还可以搜集到许多用药信息和药物疗效及工作缺失，把这些信息累积成资料，定期对系统给临床医务人员，可增进合理用药，提升医疗质量，为医院的存活和发展建构更大的空间，从形式上、心里上延长药学人员与患者之间的距离，营造浓烈的药学人员就在病人身边的形象氛围，更进一步推展了医院的发展。药学服务质量与病人的生命和身体健康息息相关,提升药学服务质量确保医疗安全性,是社会对药师的拒绝,也是药师自身价值的反映,堪称我们药学工作者的出发点和立足点。

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